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大地保险完善客户服务 护航春运自驾返乡

放大字体  缩小字体 发布日期:2014-02-08  浏览次数:295
核心提示:近年来,因为一票难求、火车拥挤等原因,越来越多在外工作的人们选择自驾返乡。根据去年春运情况,节前车流出行集中度高,其中农
近年来,因为一票难求、火车拥挤等原因,越来越多在外工作的人们选择自驾返乡。根据去年春运情况,节前车流出行集中度高,其中农历二十到农历二十七车流量最大,是春运期间的高峰期。由于气温低、路况不佳,加上春运期间车辆过多,归心似箭的人们在急速行驶的公路上,难免会面临行车安全的严峻挑战。对此,大地保险提醒广大车主安全出行,并在春运期间为客户提供贴心服务保障,助力客户无忧返乡。

    为了应对春运期间车辆出现的交通意外,大地保险根据过往突发性气象灾害以及黄金周期间累积的经验,提前部署升级非事故道路救援服务,在进一步优化服务流程的同时,确保热线电话畅通,并合理增配各区域救援服务力量。

    据大地保险相关负责人介绍,为了应对春运期间可能出现的交通意外,大地保险已经做好了相关准备,完善了各项服务保障,以确保广大客户在春运期间能够享受到专业、优质的服务。春运期间,大地保险客服电话95590二十四小时开放,力求及时为客户提供异地出险理赔、小额案件快赔、重大案件绿色通道、理赔资料上门收单、承保理赔信息自主查询、赔款全国集中支付等一系列特色服务。

    从往年的统计数据来看,春运期间车险案件以小额为主。为保证春运期间的车险现场查勘定损效率,大地保险充分利用目前最先进的移动互联网技术,所有查勘员均装备了全新的移动智能终端,为客户的春运返乡之旅提供优质的服务。

    此前,大地保险还组织全辖客户服务人员开展了客服标准集中学习培训,培训重点对象为客服负责人和标准化服务管理岗,以及与客户直接接触的综合柜员岗、查勘定损岗等工作人员。一系列高标准、高规格的培训为推动公司服务标准落实,推动客户服务更专业的方向发展,提升服务效率和服务品质奠定了良好的基础。

    大地保险温馨提示:在自驾返乡时一定要提前检查行车装备,检查油箱、机油油面高度、冷却液、蓄电池、轮胎等,同时还要谨防旅途中的疲劳驾驶,以减少意外事故的发生。
 

 
 
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